Una empresa de medicina privada
había interrumpido prestaciones terapéuticas esenciales para un niño de 9 años.
Tras la intervención de Defensa del Consumidor del municipio, la firma debió
garantizar la continuidad de todas las terapias indicadas.
La oficina de Defensa del
Consumidor de San Isidro alcanzó un acuerdo para resguardar los derechos de un
menor de edad. Luego de varios meses de reclamos, una empresa de medicina
prepaga se comprometió a brindar cobertura integral a las terapias de Benicio,
vecino de Martínez de 9 años con diagnóstico de Trastorno del Espectro Autista
(TEA).
La situación comenzó a principios
de este año, cuando su madre, Marina, advirtió cambios en la cobertura de las
terapias. Si bien Benicio contaba con las autorizaciones correspondientes, la
prepaga redujo la cantidad de sesiones prescriptas por su pediatra. Durante
tres meses, el niño vio afectada la continuidad de tratamientos fundamentales
para su desarrollo, vinculados al lenguaje, la lectoescritura y actividades de
la vida cotidiana.
Frente a esta situación, Marina
recurrió al municipio. “Me atendieron muy bien, tomaron el reclamo y citaron a
la empresa rápidamente”, relató la vecina. Tras dos audiencias de conciliación
realizadas en el plazo de un mes, la prestadora firmó un acuerdo
comprometiéndose a cubrir el 100% de las prestaciones solicitadas:
fonoaudiología, terapia ocupacional, psicología, psicopedagogía y
musicoterapia.
Desde el Municipio de San Isidro
destacaron la importancia de estas instancias administrativas para agilizar
soluciones y evitar procesos judiciales prolongados. “Nuestra función es
acompañar a los vecinos y garantizar el cumplimiento de los derechos establecidos
por la ley, especialmente en casos vinculados a discapacidad”, señalaron desde
el área tras la homologación del acuerdo.
El caso se suma como antecedente
para otras situaciones similares. Marina destacó la atención recibida y
recomendó a los vecinos que atraviesen inconvenientes de este tipo acercarse a
Defensa del Consumidor, donde —según señaló— brindan asesoramiento y acompañamiento
para la resolución de reclamos.
Para recibir asesoramiento o iniciar un reclamo, los vecinos pueden contactarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor al teléfono 4575-4006 o vía correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar.
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