La mujer había quedado atrapada
en un complejo entramado de tres contratos paralelos por una camioneta. Tras
una serie de audiencias, la mediación municipal destrabó un reintegro de dinero
en efectivo muy inusual para el sector automotriz.
Lo que comenzó como el sueño de
tener una flamante camioneta Okm se transformó rápidamente en una pesadilla
burocrática y financiera para una vecina de Boulogne, en el partido de San
Isidro. Sin embargo, tras meses de angustia, la intervención de la Dirección de
Defensa del Consumidor del Municipio logró un final sumamente inusual para los
conflictos asociados a los planes de ahorro en la Argentina: las empresas
debieron desembolsar una cifra millonaria para resarcirla.
La situación se había originado
en enero de 2026, cuando la consumidora presentó un reclamo formal contra la
administradora de la marca y tres de sus concesionarias oficiales. Según
constaba en el expediente, la mujer había adherido originalmente a un plan con
la expectativa de una entrega en el corto plazo. Sin embargo, ante la falta de
concreción de la unidad y tras recibir sucesivas comunicaciones telefónicas
—que incluyeron consultas bajo el concepto de "controles de
calidad"—, la vecina terminó suscribiendo dos planes adicionales en
diferentes agencias con la misma promesa de adjudicación inmediata.
Para cuando se inició la
instancia oficial, la vecina sumaba 50 cuotas pagas distribuidas en tres
contratos paralelos para una camioneta, sin haber accedido aún al vehículo y
manifestando haber actuado bajo confusión respecto a las distintas suscripciones.
El caso requirió de un detallado
análisis técnico y de un proceso que se extendió a lo largo de cuatro
audiencias de conciliación. En estos encuentros, los equipos legales de las
firmas automotrices y la vecina expusieron sus posiciones bajo la coordinación
de los mediadores de San Isidro.
Desde la Dirección General de
Defensa del Consumidor de San Isidro destacaron la importancia de estas
herramientas de resolución alternativa de conflictos. "Nuestra premisa
fundamental en estas instancias es garantizar que se respete el derecho a una
información clara y detallada para el usuario, promoviendo canales de diálogo
constructivos que eviten la judicialización de los casos", explicaron las
autoridades del organismo.
"En este expediente en
particular, se trabajó minuciosamente con las partes para desenredar una
situación contractual compleja, donde el consumidor se encontraba en una
posición de vulnerabilidad informativa frente al funcionamiento y las
comisiones de los diferentes planes paralelos", agregaron desde de la
oficina de Defensa del Consumidor.
Finalmente, en el transcurso del
mes de mayo, las empresas y la denunciante arribaron a una solución
consensuada. Aunque el reintegro de dinero en efectivo en el marco de planes de
ahorro vigentes constituye una resolución sumamente inusual y de difícil concreción
en el sector, la predisposición de las firmas permitió sellar el acuerdo en la
sede municipal. La administradora oficial del grupo abonó la suma de
$11.000.000 a cambio de la devolución y cesión de dos de los planes de ahorro
en danza. Una de las concesionarias intervinientes aportó otros $8.000.000 en
el mismo acto para recuperar el tercer contrato comercial.
A cambio del desembolso total de
$19.000.000, las empresas recuperaron la titularidad de los planes, dando
respuesta a la pretensión de la vecina de recuperar el capital invertido y
dando por concluido el diferendo de forma mutua.
Tras la firma del acta, las
autoridades de San Isidro recordaron a los vecinos la importancia de asesorarse
antes de firmar nuevas adhesiones. "El sistema de planes de ahorro
requiere de un consentimiento pleno y de conocer con exactitud qué se está
firmando; ante cualquier duda o llamado confuso, las Oficinas de Defensa del
Consumidor están abiertas para brindar orientación preventiva",
concluyeron desde el municipio.
Para recibir asesoramiento o iniciar un reclamo, los vecinos pueden contactarse con la Dirección General de Defensa del Consumidor al teléfono 4575-4006 o vía correo electrónico a defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar
Instagram: @mundonorte
