El suscriptor había dejado de
abonar en la cuota 58 debido a los incrementos mensuales. La empresa le ofreció
inicialmente un reintegro de $7,4 millones, pero tras la mediación municipal la
cifra se elevó a $27,6 millones.
Lo que comenzó como la
frustración de tener que bajarse de un sueño por los fuertes aumentos mensuales
terminó en un importante acuerdo económico para un vecino de San Isidro.
Gracias a una intervención clave del municipio, el damnificado logró revertir una
liquidación desfavorable y cuadruplicó el dinero que la empresa administradora
pretendía devolverle tras abandonar su plan de ahorro, evitando un extenso e
incierto litigio judicial.
El caso comenzó cuando el
damnificado, de iniciales M. A., acudió al organismo local tras considerar
insuficiente la liquidación de su plan de ahorro. El consumidor había pagado un
total de 58 cuotas para adquirir un vehículo en una concesionaria radicada en
la localidad de Boulogne, pero decidió discontinuar los pagos ante las
dificultades para afrontar los sucesivos aumentos de las cuotas. Al momento del
cierre administrativo, la firma administradora le notificó que el saldo a
reintegrar ascendía a $7.482.676. El reclamante rechazó la propuesta al notar
que las deducciones aplicadas representaban cerca del 75% del capital total que
había aportado a lo largo del contrato.
Frente a la falta de acuerdo
directo entre las partes, la oficina de Defensa del Consumidor citó a la
empresa y al usuario a instancias de mediación. El proceso se canalizó mediante
dos audiencias virtuales, la modalidad dispuesta por la comuna para agilizar la
resolución de los diferendos comerciales. Durante las reuniones de trabajo, la
representación legal de la Administradora del Plan modificó su ofrecimiento
inicial. Según consta en las actas, el apoderado de la firma aclaró que, si
bien la empresa no reconocía ningún tipo de incumplimiento o responsabilidad en
la liquidación previa, presentaba una nueva propuesta con el objetivo de dar
por concluido el diferendo y evitar un posterior litigio judicial.
Finalmente, las partes
suscribieron un acuerdo conciliatorio por el cual la compañía abonará al vecino
la suma única y definitiva de $27.674.050 en concepto de haber neto, lo que
significó una mejora sustancial respecto del primer cálculo notificado. Para la
efectivización del pago, el acuerdo estipuló que el reclamante realiza una
cesión total e irrevocable de la titularidad del plan a favor de la empresa
administradora. En el mismo acto, el usuario aceptó renunciar de manera expresa
a cualquier acción, derecho o reclamo posterior vinculado a las circunstancias
que motivaron el inicio del trámite administrativo. Por otra parte, se
incorporó una cláusula de confidencialidad que restringe a los firmantes la
divulgación de los términos específicos del convenio.
Guillermo Tear, director de
Defensa del Consumidor de San Isidro, destacó la relevancia del rol del Estado
municipal como un espacio neutral y eficiente para el entendimiento comercial.
"Nuestra prioridad es ofrecer una vía de diálogo técnico y jurídico que
acerque a las partes, garantizando que tanto los ciudadanos como las empresas
encuentren un canal ágil para resolver diferencias de forma colaborativa y sin
la necesidad de costos o tiempos de un proceso judicial", explicó el
funcionario. Asimismo, remarcó que las herramientas de resolución virtual
implementadas por el municipio facilitan que estos procesos de conciliación se
desarrollen de manera cómoda y eficiente para todos los participantes.
*Cómo realizar un reclamo en San
Isidro*
Los vecinos que necesiten
asesoramiento gratuito o deseen iniciar una denuncia formal ante la Dirección
de Defensa de los Consumidores y Usuarios pueden hacerlo a través de los
canales oficiales habilitados:
Trámite online: sanisidro.gob.ar/defensa-del-consumidor/presentacion-de-denuncias
Sede Central: En 25 de Mayo 520,
San Isidro. De lunes a viernes de 8:00 a 17:00. Teléfonos: 4575-4006 / 4007 /
4008. Correo: defensadelconsumidor@sanisidro.gob.ar
Sede Boulogne: En Av. Avelino
Rolón 2336, de lunes a viernes de 8:00 a 14:00. Teléfono: 4513-7802. Correo: defensadelconsumidorboulogne@sanisidro.gob.ar
Para dar curso al expediente, el municipio solicita presentar los datos personales del denunciante, la información comercial de la empresa demandada (nombre o razón social, domicilio) y toda la documentación que respalde el caso, como facturas, contratos del plan de ahorro, recibos de pago o resúmenes de cuenta.
Instagram: @mundonorte
