Por Román Reynoso para Mundo
Norte
La comuna fortaleció el
sistema "Tigre Sirve", integrando una plataforma renovada, WhatsApp y
herramientas de geolocalización para agilizar la respuesta estatal. La
tramitación de licencias, el alumbrado y el saneamiento urbano encabezaron el ranking
de demandas ciudadanas.
La modernización del Estado
municipal y la optimización de los tiempos de respuesta se han convertido en
ejes centrales de la gestión local en el conurbano bonaerense. En este
contexto, el Municipio de Tigre cerró el año 2025 con un balance operativo que
refleja la alta demanda de servicios: se resolvieron más de 90.000
consultas, reclamos y pedidos a través del sistema integral "Tigre
Sirve".
Esta cifra no solo expone el
volumen de interacción entre los vecinos y la administración local, sino que
valida la estrategia de centralización de la información. Según informaron
fuentes oficiales, la plataforma permitió ordenar la demanda y fortalecer la
planificación urbana mediante el uso de datos concretos.
El mapa de las preocupaciones
vecinales
El análisis de los datos
procesados durante el último año arroja luz sobre las prioridades de los
habitantes de Tigre. Entre los tópicos más recurrentes gestionados por el
sistema, se destacaron la solicitud de turnos para la licencia de conducir,
los pedidos de saneamiento urbano, el mantenimiento del alumbrado
público, obras de pavimento y cuestiones vinculadas a la inspección
general.
Esta radiografía de las
necesidades locales es posible gracias a la implementación de herramientas de
métrica y geolocalización. El sistema ahora permite a los funcionarios
visualizar "mapas de calor", identificando en tiempo real qué zonas
del partido requieren mayor intervención o recursos, lo que facilita una toma
de decisiones basada en evidencia y no en intuiciones.
Tecnología aplicada a la
gestión
El 2025 marcó un punto de
inflexión tecnológico para la comuna con el relanzamiento de la web sirve.tigre.gob.ar.
La actualización de la plataforma no fue meramente estética; se incorporaron
funcionalidades clave como las notificaciones automáticas por correo
electrónico, que permiten al vecino seguir el "minuto a minuto" de su
gestión, aportando transparencia al proceso administrativo.
Además, el sistema se abrió a
la participación ciudadana, permitiendo no solo elevar quejas, sino también
enviar opiniones, propuestas y solicitar participación en consultas públicas.
Canales de atención: la
irrupción de la IA
Para descomprimir la atención
presencial y telefónica, el Municipio apostó fuerte a la mensajería
instantánea. Se incorporó un servicio de WhatsApp (+54 9 11 7601-1378)
que opera mediante un agente con Inteligencia Artificial. Esta
herramienta permite iniciar trámites y consultar estados de gestión de manera
automatizada y ágil, adaptándose a las dinámicas de comunicación actuales.
No obstante, la administración
mantiene activos los canales tradicionales para garantizar el acceso a toda la
población, independientemente de su brecha digital. El servicio telefónico 0800-122-TIGRE
(84473) continúa operando de lunes a viernes de 8 a 20 hs y sábados de 9 a
13 hs, complementado por el correo electrónico sirve@tigre.gob.ar.
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